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TWIL est une startup en plein développement, qui offre de belles perspectives d’avenir pour celui ou celle qui saura démontrer des qualités de travail et une véritable motivation.
Porteuse de concepts uniques et novateurs sur le web, la société affiche de nombreuses perspectives de développements.
Encadré(e) par les fondateurs de la startup, le responsable de votre pôle et les autres responsables de l’entreprise, vous participerez activement au développement de nos nombreux projets. Le tout dans une ambiance de travail sympathique et agréable.
Missions et profil :
Garant de la qualité de nos services, le/la chargé(e) d’opérations contribue à développer la meilleure expérience d’achat pour nous clients, des premiers pas sur le site à la dégustation des vins. Vous êtes aussi le lien entre les producteurs et vendeurs de notre plateforme, et les clients particuliers. Vous travaillez selon des objectifs de satisfaction de la clientèle :
• Accompagnement et conseils personnalisés aux clients dans leur processus pré-achat
• Suivi des envois par les producteurs et vendeurs
• Réponse aux demandes entrantes des clients relatives à leurs commandes, par mail et
par téléphone (retard de commande, perte du colis, casse)
• Gestion des éventuels litiges avec les transporteurs et suivi des dossiers de réclamation
• Formation des producteurs aux différents outils digitaux
• Suivi de la bonne livraison des commandes
• Traitement des demandes en aval des commandes (vin bouchonné, droit de rétractation) • Suivi des frais transporteurs à vision macro-économique
• Dégustation et formation sur les vins et spiritueux
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