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Vous êtes le visage et la voix de Chais d’œuvre auprès de nos clients. Votre rôle est d’offrir la meilleure expérience client possible : premium, sympathique et personnalisée. Vous aurez un large panel de missions transversales et de vraies responsabilités dans notre équipe :
● Gestion de la relation client : traiter les demandes entrantes de nos clients à travers les différents moyens de contact (principalement mail et téléphone)
● Gestion des commandes clients : de l’achat sur le site à la bonne réception par le client, vous serez la personne de l’entreprise pouvant suivre tout le chemin d’un colis
● Appréhension et gestion du stock sur un outil ERP
● Gestion du Service Après-Vente (renvoi de bouteilles, remboursements, changements dans la livraison etc.)
● Gestion des potentiels litiges avec les clients (erreurs de commande, casse, mécontentement)
● Formulation et suivi des réclamations auprès des transporteurs
● Relation étroite et quotidienne avec notre logisticien sur le suivi des commandes (priorisation des
commandes, transmission d’étiquettes si besoin, gestion des retours)
● Participation à l’analyse mensuelle de la satisfaction client au travers de KPIs
Possibilité de faire des extras pour les soirées Live
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